En vigueur à compter du : 7 octobre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment falbergolf.com, s.r.o. traite les données à caractère personnel lorsque vous visitez la boutique en ligne falbergolf.com (y compris ses versions linguistiques, par exemple cz.falbergolf.com), passez une commande, créez un compte client ou utilisez notre application mobile falbergolf pour iOS et Android. Elle ne couvre pas l’application FG Vector, qui dispose de sa propre politique de confidentialité sur fgvector.com.

En bref

• Nous utilisons vos données principalement pour livrer votre commande, encaisser le paiement, émettre les factures et traiter les retours et les réclamations.
• Les paiements par carte, Apple Pay et Klarna sont traités par Stripe et Klarna. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
• Les cookies d’analyse et de publicité (Google, Meta) ne sont utilisés que si vous les autorisez dans les paramètres des cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment.
• Si vous laissez des articles dans votre panier après avoir saisi votre adresse e-mail, nous pouvons vous envoyer un rappel. Chaque rappel contient un lien permettant d’arrêter les rappels suivants.
• Vous pouvez à tout moment nous demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, ou vous opposer à leur utilisation : écrivez à [email protected].

1. Qui sommes-nous et comment nous contacter

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

• falbergolf.com, s.r.o.
• Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, République tchèque
• Numéro d’identification (IČ) : 26956608, numéro de TVA : CZ26956608
• E-mail : [email protected]
• Téléphone : +420 602 961 590

Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données. Pour toute question concernant vos données à caractère personnel ou pour exercer vos droits, contactez-nous à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse ci-dessus.

2. Quelles données nous traitons et d’où elles proviennent

Nous recevons la plupart des données à caractère personnel directement de vous. Selon la manière dont vous utilisez la boutique, nous traitons :

• Données d’identification et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison, ainsi que la raison sociale et le numéro d’identification de l’entreprise ou le numéro de TVA si vous achetez en tant que professionnel.
• Données de commande : produits et leur configuration, prix, numéro de commande, moyen et statut du paiement, mode de livraison, numéro de suivi de l’envoi, remarques que vous ajoutez à la commande et correspondance relative à la commande, aux retours et aux réclamations.
• Données du compte client : nom d’utilisateur, adresse e-mail, mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée et hachée), adresses enregistrées et historique des commandes.
• Données de paiement : confirmation du paiement, quatre derniers chiffres et type de la carte, ou compte bancaire depuis lequel vous avez payé par virement. Les données complètes de la carte sont saisies directement dans le formulaire sécurisé de Stripe et ne nous parviennent pas.
• Données des commandes non finalisées : le contenu de votre panier et les informations que vous saisissez dans le formulaire de commande ou dans la fenêtre « Enregistrer votre panier » avant de finaliser la commande (voir la section 5).
• Données techniques et d’utilisation : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, langue, pages consultées, ainsi que les cookies et identifiants similaires, dans la mesure décrite à la section 6.
• Abonnement à la newsletter : si vous vous abonnez, votre adresse e-mail et les données d’abonnement (date d’inscription, ouvertures et clics dans nos e-mails).
• Données de l’application mobile : si vous autorisez les notifications, un identifiant de notification push et des données de base sur l’appareil (voir la section 7).

Nous ne recevons de tiers que ce qui est nécessaire pour exécuter votre commande : le statut du paiement de la part de Stripe ou de Klarna, les informations sur les virements reçus de la part de notre banque et le statut de livraison de la part du transporteur. Mizuno ne reçoit pas vos données à caractère personnel ; elle fabrique les clubs uniquement selon la spécification de la commande.

La fourniture de vos coordonnées et de vos informations de livraison est nécessaire à la conclusion et à l’exécution d’un contrat de vente. Sans elles, nous ne pouvons pas accepter votre commande. Le consentement aux cookies ou aux notifications est facultatif et n’a aucune incidence sur la possibilité d’acheter chez nous.

3. Pourquoi nous traitons vos données, sur quelle base juridique et pendant combien de temps

Finalité	Base juridique (RGPD)	Durée de conservation des données
Traitement et livraison de votre commande, paiement, communication relative à la commande	Exécution d’un contrat et mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, paragraphe 1, point b))	Pendant la durée du contrat, puis selon les lignes ci-dessous
Factures, registres fiscaux et comptables	Respect d’une obligation légale (art. 6, paragraphe 1, point c)) en vertu de la loi tchèque relative à la TVA et de la loi sur la comptabilité	10 ans à compter de la fin de l’année au cours de laquelle la facture a été émise
Rétractation, recours au titre de la garantie légale, réclamations	Exécution d’un contrat et respect d’une obligation légale (art. 6, paragraphe 1, points b) et c))	Jusqu’au règlement de la réclamation et pendant la durée de la garantie
Constatation et défense de droits en justice	Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f))	Jusqu’à l’expiration du délai de prescription légal, c’est-à-dire en général 4 ans après la livraison ; plus longtemps si une procédure est en cours
Compte client	Exécution d’un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b))	Jusqu’à ce que vous fermiez le compte ou nous demandiez de le supprimer ; les commandes et factures sont ensuite conservées comme indiqué ci-dessus
Rappels de commande non finalisée (panier abandonné)	Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f)) ; si vous utilisez la fenêtre « Enregistrer votre panier », votre demande (art. 6, paragraphe 1, point b))	Au maximum 90 jours après la création du panier, ou jusqu’à ce que vous vous y opposiez ou finalisiez la commande
Réponse à vos demandes par e-mail ou par téléphone	Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f)) ; pour les demandes relatives à une commande, exécution d’un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b))	Le temps nécessaire au traitement de la demande ; la correspondance relative à une commande est conservée avec celle-ci
Fonctionnement et sécurité du site, prévention de la fraude et des abus	Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f))	Le temps nécessaire à cette finalité, tel que défini par nos prestataires d’hébergement et de sécurité
Cookies strictement nécessaires (panier, connexion, langue, enregistrement de votre choix en matière de cookies, paiement sécurisé)	Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f)) ; aucun consentement n’est requis pour ces cookies en vertu de la loi tchèque sur les communications électroniques	Voir la section 6
Analyse de la fréquentation du site (Google Analytics)	Consentement (art. 6, paragraphe 1, point a))	Jusqu’au retrait du consentement ; données dans Google Analytics 14 mois au maximum
Mesure de l’efficacité de la publicité (Google Ads, Meta Pixel)	Consentement (art. 6, paragraphe 1, point a))	Jusqu’au retrait du consentement ; voir la section 6
Newsletter et e-mails marketing	Consentement (art. 6, paragraphe 1, point a)), donné lors de l’abonnement	Jusqu’à votre désabonnement ; chaque e-mail contient un lien de désabonnement
Invitation à nous évaluer sur Google après votre commande	Consentement (art. 6, paragraphe 1, point a)), donné dans la fenêtre contextuelle après votre commande	Selon les règles de Google ; Google reçoit les données de notre part une seule fois
Notifications push dans l’application mobile	Consentement donné dans les réglages système de votre appareil (art. 6, paragraphe 1, point a))	Jusqu’à ce que vous désactiviez les notifications ou désinstalliez l’application

Lorsque nous nous fondons sur l’intérêt légitime, nous avons mis en balance notre intérêt et vos droits. Vous pouvez vous opposer à tout moment à un tel traitement (voir la section 11).

4. Paiements

Lors du passage de la commande, vous pouvez payer par carte, Apple Pay, Klarna ou virement bancaire, selon les options proposées pour votre commande.

• Les paiements par carte et Apple Pay sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande). Les données de votre carte sont saisies directement dans le formulaire de Stripe. Nous ne recevons que le résultat du paiement et des informations de base sur la carte (type, quatre derniers chiffres). Stripe utilise des outils automatisés pour détecter les paiements frauduleux et agit, à cette fin et pour respecter ses propres obligations légales, en tant que responsable du traitement indépendant. Voir stripe.com/privacy.
• Les paiements Klarna sont traités par l’intermédiaire de Stripe. Si vous choisissez Klarna, les données de votre commande et vos coordonnées sont transmises à Klarna Bank AB (publ) (Suède), qui décide du mode de paiement qui vous est proposé selon ses propres conditions et sa propre déclaration de confidentialité et traite vos données en tant que responsable du traitement indépendant. Voir klarna.com.
• Virement bancaire : vous recevez nos coordonnées bancaires et un QR code pour le paiement. Notre banque nous transmet les informations relatives au paiement reçu (montant, nom et numéro de compte du payeur, référence du paiement).

5. Commandes non finalisées (rappels de panier)

Si vous ajoutez des articles à votre panier et saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone dans le formulaire de commande ou dans la fenêtre « Enregistrer votre panier », la boutique enregistre le contenu du panier et les informations que vous avez saisies, même si vous ne finalisez pas la commande. Nous les utilisons pour :

• restaurer votre panier lorsque vous revenez, et
• vous envoyer au maximum trois rappels par e-mail avec un lien vers votre panier.

Chaque rappel contient un lien permettant d’arrêter les rappels suivants. Vous pouvez également vous y opposer par e-mail à [email protected]. Les rappels peuvent contenir une image de suivi qui nous indique si l’e-mail a été ouvert. Les données du panier sont supprimées au plus tard 90 jours après sa création. Si vous finalisez la commande, les informations font partie de la commande.

6. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur. Les technologies similaires comprennent le stockage du navigateur (stockage local) et les pixels de suivi. Nous les utilisons dans trois catégories :

Catégorie	Utilisation	Fournisseur	Consentement requis
Strictement nécessaires	Panier, passage de la commande, connexion au compte client, version linguistique, enregistrement de votre choix en matière de cookies, paiement sécurisé par carte et prévention de la fraude	falbergolf.com (WooCommerce, WPML), Stripe, Cloudflare	Non
Analyse	Statistiques de visite et d’utilisation du site (Google Analytics 4)	Google	Oui
Marketing	Mesure des commandes et des visites générées par nos publicités (suivi des conversions Google Ads, Meta Pixel)	Google, Meta	Oui

Lors de votre première visite, nous vous demandons votre choix dans le bandeau cookies. Les cookies d’analyse et de marketing ne sont utilisés qu’après votre autorisation. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies ; cela ne remet pas en cause le traitement effectué avant le retrait. Les cookies strictement nécessaires sont supprimés à la fin de la session ou après une courte durée (en général jusqu’à un an pour l’enregistrement de vos choix). Les cookies d’analyse et de marketing sont conservés jusqu’à deux ans, sauf si vous les supprimez plus tôt dans votre navigateur.

Pour le Meta Pixel, nous sommes, avec Meta Platforms Ireland Ltd., responsables conjoints du traitement pour la collecte et la transmission des données à Meta. Meta est responsable du traitement ultérieur ; voir la politique de confidentialité de Meta. Pour les services Google, voir les règles de confidentialité de Google.

7. Application mobile falbergolf

L’application falbergolf pour iOS et Android affiche notre boutique en ligne. Lorsque vous faites vos achats dans l’application, les mêmes règles que sur le site s’appliquent, y compris les paramètres des cookies décrits à la section 6. En outre :

• Notifications push : l’application demande l’autorisation d’envoyer des notifications. Si vous les autorisez, le service OneSignal (OneSignal, Inc., États-Unis) reçoit un identifiant de notification de votre appareil ainsi que les données techniques nécessaires à leur envoi : type d’appareil et système d’exploitation, version de l’application, langue, fuseau horaire, adresse IP et information indiquant si vous avez ouvert une notification. Nous utilisons les notifications pour vous informer des nouveautés et des offres de la boutique. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les réglages de votre appareil. Nous n’associons pas l’identifiant de notification à votre compte client.
• Connexion : vous vous connectez au même compte client que sur le site. L’application vous maintient connecté au moyen de cookies enregistrés sur votre appareil.
• Appareil photo et photos : l’application n’y accède que si vous choisissez de joindre un fichier à un formulaire du site. Aucun accès n’a lieu en arrière-plan.
• L’application n’utilise pas votre localisation et ne contient aucun autre outil d’analyse ou de publicité qui lui soit propre.

Le téléchargement de l’application est régi par les conditions et les politiques de confidentialité d’Apple (App Store) et de Google (Google Play), qui traitent vos données en tant que responsables du traitement indépendants.

8. Destinataires de vos données

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel. Nous ne les communiquons, dans la mesure nécessaire, qu’aux destinataires suivants :

Destinataire	Finalité	Rôle
Active24, s.r.o. (République tchèque)	Hébergement du site	Sous-traitant
Cloudflare, Inc. (États-Unis)	Diffusion de contenu et sécurité du site	Sous-traitant
Google Ireland Ltd. / Google LLC	E-mail (Google Workspace) ; Google Analytics et Google Ads avec votre consentement	Sous-traitant ; pour les services publicitaires, également responsable du traitement indépendant
Meta Platforms Ireland Ltd.	Meta Pixel avec votre consentement	Responsable conjoint du traitement (voir la section 6)
Stripe Payments Europe, Ltd.	Paiements par carte, Apple Pay et Klarna	Sous-traitant ; responsable du traitement indépendant pour la prévention de la fraude et ses obligations légales
Klarna Bank AB (publ)	Paiements Klarna	Responsable du traitement indépendant
Československá obchodní banka, a. s. (paiements en CZK) et Fio banka, a.s. (paiements en EUR)	Réception des virements bancaires et remboursements	Responsable du traitement indépendant
Česká pošta, s.p. et ses services de livraison partenaires dans le pays de destination (par exemple DHL en Allemagne, Austrian Post en Autriche)	Livraison de votre commande	Responsables du traitement indépendants
OneSignal, Inc. (États-Unis)	Envoi de notre newsletter et des notifications push dans l’application mobile	Sous-traitant
Google Ireland Ltd. (Google Avis clients)	Invitation à évaluer notre boutique, uniquement avec votre consentement donné dans la fenêtre contextuelle après votre commande (e-mail, numéro de commande, pays de livraison, date de livraison estimée)	Responsable du traitement indépendant
Autorités publiques et juridictions	Uniquement lorsque la loi l’exige	Responsables du traitement indépendants

Nous avons conclu des contrats de sous-traitance avec nos sous-traitants. Ils ne peuvent utiliser vos données que sur nos instructions.

9. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires (Google, Meta, Stripe, Cloudflare, OneSignal) sont établis aux États-Unis ou y ont des sociétés de leur groupe. Les transferts reposent sur la décision d’adéquation de la Commission européenne pour les entreprises certifiées dans le cadre du cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), ou sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Les transferts vers le Royaume-Uni (par exemple vers Mizuno) reposent sur la décision d’adéquation de la Commission européenne concernant le Royaume-Uni. Sur demande, nous vous indiquerons quelle garantie s’applique à un prestataire donné.

10. Prise de décision automatisée

Nous ne prenons à votre égard aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produirait des effets juridiques ou vous affecterait de manière significative de façon similaire. Stripe vérifie les paiements par carte à l’aide d’outils automatisés de détection de la fraude, et Klarna décide des options de paiement à vous proposer selon ses propres conditions. Vous pouvez contacter le prestataire concerné ou nous-mêmes au sujet de ces décisions.

11. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez du droit :

• d’accès à vos données à caractère personnel et d’en obtenir une copie ;
• de rectification des données inexactes ou incomplètes (vous pouvez également mettre à jour la plupart des informations dans votre compte client) ;
• à l’effacement des données dont nous n’avons plus besoin ou que nous traitons de manière illicite, sauf si nous devons les conserver, par exemple les factures à des fins fiscales ;
• à la limitation du traitement, par exemple pendant que nous vérifions l’exactitude de vos données ;
• à la portabilité des données que vous nous avez fournies sur la base d’un contrat ou d’un consentement, dans un format couramment utilisé et lisible par machine ;
• de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime, y compris aux rappels de panier ;
• de retirer votre consentement à tout moment (paramètres des cookies, réglages de l’appareil pour les notifications), sans que cela compromette la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer vos droits, écrivez à [email protected]. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois ; dans les cas complexes, ce délai peut être prolongé de deux mois, et nous vous en indiquerons les raisons. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité afin de ne pas communiquer vos données à une autre personne.

12. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que nous traitons vos données de manière illicite, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Office pour la protection des données personnelles (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Prague 7, République tchèque, www.uoou.gov.cz, ou auprès de l’autorité de protection des données du pays de l’UE dans lequel vous résidez ou travaillez. Nous vous serions toutefois reconnaissants de nous contacter d’abord afin que nous puissions essayer de résoudre la question.

13. Sécurité

Le site est protégé par une connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux données des clients est limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail. Les mots de passe des comptes clients sont conservés uniquement sous forme hachée.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique, par exemple lorsque nous commençons à utiliser un nouveau service. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou par un avis sur le site.