En vigueur à compter du 7 octobre 2026. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux achats effectués dans la boutique en ligne www.falbergolf.com et dans ses versions linguistiques et nationales.

L’essentiel

• Les clubs sur mesure sont fabriqués à la commande. Tous les clubs de golf, à l’exception des putters, sont assemblés pour vous par Mizuno UK exactement selon la spécification de votre commande. Comme ils sont fabriqués selon vos spécifications, leur achat ne donne pas droit au délai de rétractation de 14 jours. Vos droits en cas de club défectueux ne sont pas affectés.
• Les articles en stock peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver votre décision (putters, sacs, balles, vêtements, chaussures, accessoires). Les frais de renvoi des biens sont à votre charge.
• Garantie légale en cas de défaut : 24 mois à compter de la livraison pour les consommateurs. La garantie commerciale du fabricant Mizuno, lorsqu’elle est proposée, s’ajoute à ces droits et ne les remplace pas.
• Contact : [email protected], +420 602 961 590.

1. Qui sommes-nous

Le vendeur est la société falbergolf.com, s.r.o., Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, République tchèque, numéro d’identification (IČ) 26956608, numéro de TVA CZ26956608, immatriculée au registre du commerce tenu par le tribunal régional de Brno, section C, numéro 47909 (« nous »).

E-mail : [email protected]
Téléphone : +420 602 961 590
Adresse pour la correspondance et les retours : falbergolf.com, s.r.o., Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, République tchèque

Nous sommes un revendeur agréé Mizuno Golf. Nous vendons exclusivement en ligne ; il n’y a pas de magasin ouvert au public à notre adresse.

2. Champ d’application

Les présentes conditions régissent le contrat de vente conclu entre nous et l’acheteur. Est un consommateur toute personne qui achète à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Est un client professionnel l’acheteur qui commande dans le cadre de son activité professionnelle, notamment lorsqu’il indique dans la commande une raison sociale et un numéro de TVA. Sauf mention contraire, les dispositions ci-dessous s’appliquent aux deux. L’article 11 énumère les différences applicables aux clients professionnels.

Le contrat est conclu dans la langue de la version de la boutique dans laquelle vous passez votre commande. Nous archivons le contrat sous forme électronique ; vous recevez la confirmation de commande et les présentes conditions par e-mail.

3. Produits et clubs sur mesure

Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif. Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes sur votre écran.

Les clubs sur mesure sont tous les clubs de golf de notre boutique, à l’exception des putters. Ils ne sont fabriqués qu’après votre commande, selon la spécification que vous choisissez ou celle indiquée pour le club (par exemple le shaft, la flexibilité, le grip, la longueur, l’angle de lie et le loft) : une fois votre commande payée, nous transmettons la spécification à Mizuno UK, qui assemble les clubs dans son atelier de Cumbernauld, en Écosse, et les expédie. Ils ne sont pas prélevés sur le stock ; ils sont fabriqués pour vous.

Les putters sont vendus comme articles en stock. Les mêmes règles que pour nos autres articles en stock s’y appliquent, y compris le droit de rétractation prévu à l’article 8.

Vous êtes responsable de la spécification que vous commandez. Lorsque vous commandez en ligne, vous choisissez vous-même la spécification du club. Si vous avez un doute sur un paramètre, écrivez-nous à [email protected] avant de commander et nous vous aiderons volontiers ; nos conseils reposent sur les informations que vous nous communiquez. En tant que partenaire Mizuno Performance Fitting System (MPFS), nous proposons également des essais et un fitting de clubs en personne, sur rendez-vous. Dans tous les cas, les clubs sont fabriqués par Mizuno à Cumbernauld, en Écosse, exactement selon la spécification confirmée dans votre commande, et le choix final de la spécification vous appartient. Des clubs fabriqués exactement selon la spécification commandée ne sont pas défectueux du seul fait qu’une autre spécification vous aurait mieux convenu.

4. Prix, devises et taxes

Les prix sont indiqués en euros (EUR), en couronnes tchèques (CZK) ou en couronnes suédoises (SEK), selon la version de la boutique. Les prix pour les consommateurs s’entendent TVA comprise. Les frais de livraison sont indiqués dans le panier et lors du passage de la commande, avant que vous ne passiez votre commande.

Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse, des droits de douane, la TVA à l’importation et des frais de dédouanement peuvent être perçus à l’arrivée. Ces frais ne sont pas compris dans le prix et sont à la charge de l’acheteur, qui les règle au transporteur ou à l’administration des douanes ; les documents nécessaires au dédouanement sont joints au colis.

Si un prix manifestement erroné est affiché (par exemple une erreur technique sans commune mesure avec le prix habituel), nous vous en informerons avant d’accepter la commande et vous pourrez décider d’acheter ou non au prix correct.

5. Passation de la commande et conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique constitue une offre de conclure un contrat. Le contrat est conclu lorsque vous validez la commande en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après, nous vous envoyons une confirmation de la commande à votre adresse e-mail.

Avant de valider la commande, vous pouvez vérifier et corriger toutes les informations dans le panier et lors du passage de la commande.

Si un produit commandé ne peut plus être fourni (par exemple parce que Mizuno en a arrêté la production ou que les composants ne sont plus disponibles), nous vous en informerons sans délai et conviendrons avec vous d’une solution (un autre produit, un autre délai de livraison ou l’annulation). En cas d’annulation de la commande, nous vous rembourserons intégralement tout paiement reçu dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement.

Le contrat ne peut être modifié ou annulé que d’un commun accord entre les parties ou pour les motifs prévus par la loi.

6. Paiement

Vous pouvez payer :

• par carte de paiement (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, traités de manière sécurisée par Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte ;
• avec Klarna, lorsque ce moyen est proposé dans votre pays ; les options de paiement de Klarna sont soumises à ses propres conditions ;
• par virement bancaire ; après la commande, vous recevez nos coordonnées bancaires et un QR code pour votre application bancaire.

Les commandes de clubs sur mesure doivent être intégralement payées avant que nous ne transmettions la commande à Mizuno UK. Si une commande payable par virement bancaire n’est pas réglée dans un délai de 7 jours, nous pouvons l’annuler.

Les biens restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral.

7. Livraison

Nous livrons dans les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse. Les transporteurs disponibles pour votre adresse et les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande.

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande en fonction du contenu de la commande et de l’adresse de livraison. Si une commande bénéficie de la livraison gratuite, cela est clairement indiqué avec la commande lors de son passage.

Délais de livraison. Les clubs sur mesure sont généralement fabriqués et expédiés dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter du paiement, à condition que tous les composants soient en stock chez Mizuno. Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrables à compter du paiement, ou de 5 jours ouvrables s’ils sont expédiés depuis l’entrepôt central de Mizuno. Le délai d’acheminement dépend de la destination et du transporteur. Si les biens ne peuvent pas être livrés dans le délai prévu, nous vous en informerons. Si nous n’avons pas livré dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, ou à toute date ultérieure convenue, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour livrer ; si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et nous vous rembourserons l’intégralité du prix.

Vérification du colis. Veuillez vérifier le colis à sa réception. Si l’emballage est visiblement endommagé ou s’il manque quelque chose, signalez-le au transporteur (ou refusez le colis) et prévenez-nous dès que possible, idéalement avec des photos. Cela nous permet de régler rapidement la réclamation avec le transporteur. Cela ne limite pas vos droits légaux.

Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

8. Droit de rétractation (articles en stock)

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat portant sur des articles en stock (tous les biens à l’exception des clubs sur mesure) dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si la commande est livrée en plusieurs colis, il court à compter du jour où vous recevez le dernier.

Comment vous rétracter. Envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à notre adresse. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes conditions, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai de 14 jours. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous retournez.

Renvoi des biens. Renvoyez les biens à falbergolf.com, s.r.o., Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, République tchèque, dans un délai de 14 jours à compter de votre rétractation. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Veuillez les emballer de manière à ce qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport.

Remboursement. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus pour les biens retournés, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du coût de la livraison standard la moins chère que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

État des biens. Vous pouvez manipuler les biens comme vous le feriez en magasin pour établir leur nature et leurs caractéristiques (par exemple essayer des vêtements ou des chaussures à l’intérieur). Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations allant au-delà, par exemple des vêtements portés à l’extérieur ou lavés, ou des balles jouées. Nous pouvons compenser notre créance avec le remboursement.

9. Clubs sur mesure : pas de droit de rétractation

Les clubs sur mesure sont confectionnés selon les spécifications du consommateur (article 3). Conformément à l’article 1837, point d), du Code civil tchèque et à l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux clubs sur mesure, et leur prix n’est donc pas remboursé en cas de rétractation.

Si vous changez d’avis, contactez-nous immédiatement. Nous transmettons les commandes en production dès leur paiement ; elles ne peuvent ensuite plus être annulées ni modifiées. Exceptionnellement, cela peut encore être possible jusqu’à la fin du jour ouvrable au cours duquel la commande a été payée, selon l’état d’avancement de la commande en production ; nous ne pouvons pas le garantir.

Cette exclusion ne concerne que le droit de se rétracter sans motif. Vos droits en cas de biens défectueux (article 10) s’appliquent pleinement aux clubs sur mesure.

10. Défauts et réclamations

Notre responsabilité. Nous sommes responsables de l’absence de défauts des biens au moment où vous les recevez. En tant que consommateur, vous pouvez faire valoir vos droits pour un défaut qui apparaît dans un délai de 24 mois à compter de la réception des biens. Si un défaut apparaît dans un délai d’un an à compter de la réception, il est présumé avoir existé au moment de la réception, sauf si la nature des biens ou du défaut l’exclut.

Ce qui ne constitue pas un défaut. L’usure normale liée à l’utilisation (par exemple grips usés, marques sur les faces et les semelles des clubs, balles éraflées), les dommages causés par une utilisation inappropriée, un accident ou un stockage inadapté, ainsi que les biens fabriqués exactement selon la spécification que vous avez commandée (article 3).

Vos droits. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement des biens. Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, n’a pas été effectué dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous, ou si nous l’avons refusé, vous pouvez demander une réduction de prix raisonnable ou, sauf si le défaut est mineur, résoudre le contrat et obtenir un remboursement.

Comment faire une réclamation. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos. Nous vous confirmerons la réception et vous indiquerons comment envoyer les biens (à notre adresse, ou directement à Mizuno si c’est plus rapide pour vous). Nous remboursons les frais raisonnables d’envoi des biens pour une réclamation justifiée.

Délai de traitement. Nous traiterons la réclamation, y compris la mise en conformité, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous l’avez présentée, sauf si nous convenons avec vous d’un délai plus long. Vous recevrez une confirmation écrite indiquant quand et comment la réclamation a été présentée et traitée.

Garantie commerciale du fabricant Mizuno. Mizuno peut accorder sa propre garantie pour certains produits, selon ses propres conditions. Cette garantie est un avantage supplémentaire et ne remplace ni ne limite vos droits légaux à notre égard.

11. Clients professionnels

Pour les clients professionnels, les règles suivantes s’appliquent en lieu et place des dispositions correspondantes ci-dessus :

• Le droit de rétractation prévu à l’article 8 ne s’applique pas.
• Le contrat est conclu lorsque nous confirmons la commande.
• La boutique s’adresse principalement aux consommateurs et les prix sont indiqués TVA comprise. Un acheteur disposant d’un numéro de TVA valide d’un autre État membre de l’UE peut demander à être facturé hors TVA selon le mécanisme d’autoliquidation ; la demande doit être envoyée par e-mail immédiatement après la passation de la commande et est examinée au cas par cas.
• Les dommages visibles et les articles manquants doivent être signalés au transporteur à la livraison et à nous dans un délai de 10 jours à compter de la livraison.
• Les défauts doivent être notifiés sans retard injustifié après le moment où ils auraient pu être découverts. Les droits en cas de défaut sont régis par le Code civil tchèque et s’éteignent 12 mois après la livraison.

12. Règlement extrajudiciaire des litiges et autorités de contrôle

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, veuillez d’abord nous écrire à [email protected].

Les consommateurs peuvent demander le règlement extrajudiciaire d’un litige auprès de l’Inspection tchèque du commerce (Česká obchodní inspekce), adr.coi.cz. Les consommateurs d’autres pays peuvent obtenir de l’aide auprès du Centre européen des consommateurs de la République tchèque.

Nos activités sont contrôlées par l’Inspection tchèque du commerce (www.coi.cz) et, en matière d’autorisation d’exercice de l’activité commerciale, par l’office des licences professionnelles compétent à Brno. La protection des données personnelles est contrôlée par l’Office pour la protection des données personnelles (uoou.gov.cz).

13. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679. Vous trouverez dans notre politique de confidentialité le détail des données que nous traitons, des raisons de ce traitement, de leur durée de conservation et de vos droits.

14. Marques et contenus

Mizuno ainsi que les logos et noms de produits associés sont des marques de Mizuno Corporation. Les noms des shafts, grips et autres composants sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Nous les utilisons en tant que revendeur agréé pour décrire les biens que nous vendons.

Les textes, photographies et autres contenus de ce site sont protégés par le droit d’auteur et nous appartiennent ou appartiennent à leurs auteurs d’origine, y compris Mizuno. Vous pouvez les consulter et les imprimer pour votre usage personnel et non commercial. Toute autre utilisation nécessite notre accord écrit préalable ou celui du titulaire des droits.

15. Droit applicable et dispositions finales

Les présentes conditions et le contrat sont régis par le droit tchèque, en particulier par le Code civil (loi n° 89/2012 Rec.) et la loi sur la protection des consommateurs (loi n° 634/1992 Rec.). Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle, et vous pouvez également saisir les juridictions de ce pays.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version publiée au moment où vous passez votre commande s’applique à celle-ci.

Les présentes conditions sont en vigueur à compter du 7 octobre 2026.

Annexe : Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Il ne s’applique pas aux clubs sur mesure.)

À l’attention de : falbergolf.com, s.r.o., Bystrcká 1137/38, 624 00 Brno, République tchèque, [email protected]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Numéro de commande : ______________________

Biens : ______________________

Commandé le (*) / reçu le (*) : ______________________

Nom du (des) consommateur(s) : ______________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________

Date : ______________________

(*) Rayez la mention inutile.